Política de reembolso
Política de devoluciones — GOTA BLANCA
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En GOTA BLANCA queremos que disfrutes plenamente de tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos dentro de este plazo a:
Email: castromarquezantonio@gmail.com
WhatsApp: +34 620 79 48 33
Indica tu número de pedido y que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Una vez comunicada la solicitud, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en un estado adecuado para su devolución.
- No presentar daños derivados de un uso incorrecto.
- Incluir sus componentes y accesorios originales.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Costes de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que GOTA BLANCA indique expresamente lo contrario o que legalmente corresponda asumirlos a GOTA BLANCA.
Los gastos de envío originales serán reembolsados conforme a la normativa aplicable.
En los casos en los que el producto haya sido entregado incorrectamente, presente un defecto o exista una falta de conformidad, GOTA BLANCA asumirá los costes que legalmente correspondan.
4. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Te recomendamos conservar el embalaje exterior e interior, fotografías del paquete y del producto dañado y cualquier etiqueta o documento de transporte.
La comunicación dentro de las 48 horas es una recomendación para facilitar la gestión y no limita los derechos que te correspondan legalmente.
5. Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o que no se corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros.
Tras comprobar la incidencia, podremos ofrecerte, según corresponda legalmente, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.
Los gastos derivados de una falta de conformidad serán asumidos por GOTA BLANCA cuando corresponda legalmente.
6. Reembolso
Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe que corresponda utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en aquellos casos previstos por la legislación vigente, incluidos determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Si un producto está sujeto a una excepción al derecho de desistimiento, esta circunstancia será indicada de forma previa a la compra cuando corresponda.
8. Cambios de producto
Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto.
Si deseas adquirir otro modelo, puedes solicitar la devolución del producto original cuando tengas derecho a ello y realizar un nuevo pedido.
9. Cómo contactar con nosotros
GOTA BLANCA
Email: castromarquezantonio@gmail.com
WhatsApp: +34 620 79 48 33
Indica siempre tu número de pedido para que podamos localizar rápidamente tu compra.